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速达服务
目前海南速达科技管理有限公司已推出电话热线、现场技术支持、专业现场培训、远程技术服务、数据备份及恢复等多项服务内容，从传统电话到网络联机，服务方式灵活，无论选择哪种方式都可以享受速达软件的客户服务体验。
海南速达客户服务内容
电话热线支持服务
客户通过海南速达公司提供的专属客户服务热线，向海南速达科技管理有限公司进行产品咨询、服务报修等各项内容，及时有效地处理各项技术问题。
具体服务内容如下：
■ 产品咨询服务
■ 服务咨询
■ 操作疑问解答服务
■ 故障报修处理服务
客户服务热线：0898-68596030/68591230
服务时间：周一至周五，上午：9:00—12:00，下午：14:30—17:30
现场技术支持服务
海南速达科技管理有限公司可根据客户实际情况和具体要求，派客户服务中心维护工程师亲临现场对客户进行各项技术指导，并由客户经理进行全程跟踪反馈，保证现场实施的效果。
具体服务内容如下：
■ 安装调试服务
■ 协助客户进行数据初始化服务
■ 参数设置服务
■ 报表调整服务
专业现场培训服务
海南速达科技管理有限公司为大客户、远程客户提供了专业现场培训服务，可根据客户的要求安排维护工程师上门对操作人员进行系统化的培训，使操作人员能正确有效的使用速达软件，提高软件使用效率。同时还提供培训考试，操作人员进行培训后，需要通过速达软件的考试，获得合格证书，对操作人员的培训负责。
具体培训内容：
■ 速达软件各项模块的使用与操作
■ 对人员操作、服务问题进行解答
具体培训流程如下：
■ 客户方联系人填写客户培训申请表
■ 客户服务中心根据申请表填写情况发送培训计划安排表给客户
■ 客户方按时组织人员参加培训
■ 培训后参加人员填写培训签名表，并确定考核人员
■ 海南速达科技管理有限公司对参加培训人员进行考核
■ 海南速达科技管理有限公司对考核不合格者根据实际情况进行二次培训或进行补考
行业顾问服务
海南速达科技管理有限公司凭借在地产行业多年的专业经验积累、深厚的行业背景、资深的技术人才以及强大的知识库，根据客户需求提供产品调研服务，了解客户业务流程，为客户提供财务管理咨询服务，为企业量身定做信息化建设方案，提供企业管理软件实施方案，为企业的信息系统运行状况提供评价，提高企业信息化建设的成功率。同时帮助顾客正确地理解信息化管理流程，指导企业建立起适合企业要求的、科学的管理体系。
远程技术支持服务
利用高速的网络和先进的网络工具，对客户进行远程联机维护，通过远程服务对软件进行数据检查、修改报表等问题，让客户足不出户也能对软件进行维护，节省维护的时间和成本。
具体服务内容如下：
■ 安装调试服务
■ 协助客户进行数据初始化服务
■ 参数设置服务
■ 报表调整服务
■ 故障报修处理服务
数据个性化备份
海南速达科技管理有限公司根据客户需求对速达软件数据库中的数据进行备份处理，按客户实际应用特点进行个性化设置，如设置备份可选路径，由客户方操作人员自由选择备份文件存放的地址，便于数据的有效合理地管理。
数据个性化恢复
海南速达科技管理有限公司根据客户需求对速达软件数据库中已备份的数据进行还原恢复处理，按客户实际应用特点进行个性化设置，如恢复的数据范围可由客户方操作人员自由选择，便于数据的有效合理地管理。
客户经理上门服务制度
海南速达科技管理有限公司开设客户经理岗位，客户经理根据客户的需求，每月不定期地对客户提供上门服务，并提供最新动态信息，增进老客户对公司的忠诚度和信任度，替客户解决日常工作中遇到的问题，协调客户关系。
具体服务内容如下：
■ 处理老客户安装新软件或软件升级的跟进、签约等事宜
■ 对维护期界满的客户进行签署维护合约的商务活动
■ 对客户的咨询进行解答
■ 处理客户使用软件过程中出现的问题或需要帮助的事项
■ 对老客户、服务人员处理报修之后的满意度及投诉处理后的情况进行回访
系统产品版本升级服务
随着市场的发展，速达软件不断完善自身产品、对产品进行更新，以满足客户更多需求。根据客户的不同需求对在维护期内的有效客户实施产品升级。同一版本内产品可享受免费的升级服务，不在维护期内的客户需和海南速达科技管理有限公司签订新的维护合约以后由维护工程师提供升级服务。服务方式可采用现场技术支持服务或远程技术支持服务，如客户方安装了远程维护工具pcAnyWhere,即可采用远程连机处理的方式。
客户经理对工程师软件升级服务的具体技术实施工作予以监督。
专业定期软件培训服务
海南速达科技管理有限公司为帮助客户继续巩固培训学习内容、加深对培训内容的理解，每月安排两个固定时间对客户进行免费培训。客户可以安排人员在固定时间到我司参加培训即可。培训时间为每周五，培训内容请提前与我们预约。
培训的流程如下：
■ 客户经理联系客户，发送培训申请表给客户，由客户方联系人填写好相关内容
■ 发送培训计划安排表给客户
■ 客户方组织相关人员参加培训
■ 参加培训人员填写培训记录签名表，确定考核人员
■ 对参加人员进行考核
■ 对考核不合格者根据实际情况要求其再进行二次培训或进行补考
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